ラオス・ウドムサイ及びPMCの一般理論

東南アジア最後の秘境と呼ばれるラオス。そのラオス北部の都市、ウドムサイから綴る日本人のブログ。 PMCという特産品（クズやシナというラオスでも稀少な産品を素材に使った製品など）を扱うショップで、ボランティアとして日々何かしらに奮闘しています。

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ຫນາວ　ຫນາວ　ຫນາວ　ຫນາວແທ່ຫນາວວ່າ
　
ラオスは東南アジアの国。
ここに来るまでは、一年中、半袖短パンのイメージだった。

しかし、ラオス北部の街である、ここウドムサイはこの時期、寒い！
日本ほどじゃないにしても、期待値とのギャップで寒い！

朝晩は、５℃くらいまで冷え込むこともあるとの噂。
吐く息も白くなり、その寒さを伝えてくる。

しかし、その寒さを業務改善につなげました。

ຫນາວ　ຫນາວ　ຫນາວ　ຫນາວແທ່ຫນາວວ່າ

職場にて室内にいるにもかかわらず寒い。

そういえば、いつも入口開けっ放し。
聞けば、ドアを閉めるとお客さんが店をオープンしているか分からないからと。

確かに、ラオスは、タラート（市場）が中心の社会だし、ほぼすべての店が開放型の店舗だ。てか、美容院とかでさえ接面道路に対して壁がない。

しかし、お店で言えば日用品とかを扱う店なら良し。
うちは、むしろ閉鎖型の店舗にしてクオリティを出したい。

そこで、写真にあるような「OPEN」の掲示を出せばいいんじゃないか、と提案。

あと、「CLOSED」「臨時休業」とかもつくればいいんじゃないかと提案。
今は試作品レベルだけど、これをもっと工夫すればおしゃれにもなるし、情報量も確保できるはず。
Welcome感をセンスフルに出したりして。

というわけで提案が通り、ドアを閉めて寒さから身を守ることに成功。
いや、業務改善に成功。

これにより、寒さはもちろん以下のように問題点が解決され、業務が向上されると分析。

１．寒さ緩和により、デリケートな日本人スタッフが風邪をひかない。
２．現地スタッフのモチベーション維持に貢献する。
３．きれいな格好で接客できる。
４．ドアを閉めるので、風に乗った砂埃が商品を傷めることを防げる。
５．砂埃、落ち葉が入ってこないので、ショップをきれいに保てる（掃除もラク）。
６．ドア近くの資料写真が日焼けや埃で傷んでいたが、今後それも緩和される。
７．風に飛ばされるので、レジ横にパンフレット、小物を置けなかったがそれも可能になる。
８．掲示をするので、営業時間とかもろもろを記載しておけば、休憩時間にお客が来ても、お客は営業時間とか情報を認識できる。
９．臨時休業でもそれをお客に伝えられる。
１０．寒さ、風がショップに入らないので快適な空間をお客様に提供できる。結果、滞在時間が長くなる。

と、些細な行動ですが、一つの行動が複合的に業務の改善につながったと言い切ります！

でもまだ今日は暖かいかなー。

よし、あと５分したら、シャワーを浴びよう！